PEDIDOS EN LÍNEA

¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

Sí. Puede realizar un pedido por teléfono a través de nuestro equipo de atención al cliente. Llame al (+1) 832-668-6804 (EE. UU.) / (+44) 207 937 4377 (Reino Unido y UE) e indique los detalles de los artículos que desea pedir, como la talla, el color y la cantidad.

¿Puedo realizar un pedido por correo electrónico?

Sí. Puede realizar un pedido por correo electrónico a través de nuestro equipo de atención al cliente. Envíenos un correo electrónico a Atención al Cliente e indique los detalles de los artículos que desea pedir, como talla, color y cantidad.

¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?

No. No necesitas crear una cuenta para realizar un pedido. Una vez que hayas añadido todos tus artículos a la cesta, selecciona "Pago como invitado".

¿Cómo cambio los detalles de mi cuenta?

Para cambiar los datos de su cuenta, vaya a Mi Cuenta e inicie sesión con su correo electrónico y contraseña. Haga clic en "Detalles de la Cuenta", actualice sus datos y recuerde "Guardar Cambios".

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

Para restablecer su contraseña, visite Mi cuenta, seleccione "Iniciar sesión" y "Contraseña olvidada". Se le pedirá que ingrese su correo electrónico. Recibirá un correo electrónico con una nueva contraseña.

¿Puedo envolver mi pedido para regalo y/o incluir un mensaje de regalo?

Actualmente no ofrecemos tarjetas de regalo ni mensajes de regalo.

¿Cómo sabré que Casablanca ha recibido mi pedido?

Una vez realizado el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si no recibe este correo electrónico, póngase en contacto con Atención al Cliente con los detalles de su pedido.

Si un artículo está fuera de stock, ¿puedo recibir una notificación cuando esté disponible?

Sí. Envíenos un correo electrónico a Atención al Cliente para informarnos sobre esto y le notificaremos tan pronto como esté disponible.

¿Es seguro comprar en línea en Casablanca?

Sí. Nuestro sitio cuenta con sistemas de seguridad de última generación para cifrar sus datos de pago, lo que hace prácticamente imposible su lectura en internet. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo puedo obtener más información sobre un artículo(s)?

Incluimos la mayor cantidad de información posible en la página de cada producto. Cada página incluye una descripción completa que incluye información detallada sobre la composición del tejido, las instrucciones de cuidado, el país de origen y las dimensiones exactas. También mostramos el producto con gran detalle mediante imágenes con zoom completo. Si necesita más información sobre algún artículo, póngase en contacto con atención al cliente.

¿Cómo sé qué talla pedir?

Para saber qué talla pedir, consulta nuestras tablas de tallas. Encontrarás información detallada del producto en cada página, lo que te ayudará a determinar el ajuste. Si aún tienes dudas sobre qué talla pedir, contacta con atención al cliente para obtener ayuda.

¿Cómo pago mi pedido?

El pago se puede realizar mediante las siguientes tarjetas de crédito: American Express, Visa, Mastercard y Paypal.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Todos los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento antes de su envío. Normalmente, todos los artículos en stock se envían en un plazo de 24 a 48 horas tras la confirmación del pedido. No es posible cancelar un pedido una vez enviado. Puede consultar el estado de su pedido en línea en cualquier momento a través de Mi Cuenta. Para cancelar un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Puede consultar el estado de su pedido en línea en cualquier momento a través de Mi Cuenta. Todos los pedidos realizados se mostrarán, comenzando por el más reciente. Seleccione el pedido que desea ver para ver todos los detalles.

ENVÍO

¿Cuales son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían según el tamaño y el peso de los artículos pedidos, el destino y los tiempos de entrega.

¿Cuánto me cobrarán por impuestos y aranceles de importación?

Para pedidos internacionales, no nos hacemos responsables de los aranceles locales. Si necesita más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nuestro objetivo es enviar los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas tras su recepción. Posteriormente, el plazo de entrega dependerá del método de envío elegido. Para los pedidos internacionales, nos aseguramos de que todos los pedidos pasen por la aduana lo antes posible, pero no nos hacemos responsables de los pedidos retenidos en la aduana.

¿A dónde envía Casablanca?

Entregamos a cualquier parte del mundo. Contamos con centros de entrega en EE. UU., Reino Unido y Argentina.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar su pedido.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez que su pedido salga de nuestro Centro de Distribución, recibirá un correo electrónico con los detalles del pedido, la confirmación del pago y un enlace de seguimiento. Haga clic en el enlace para seguir el estado de su paquete. El estado de su pedido también se actualizará en Mi Cuenta. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Realizan envíos a múltiples direcciones de envío?

No. Solo podemos enviar su pedido en línea a una sola ubicación. Por favor, realice pedidos por separado para varias direcciones de entrega.

¿Casablanca realiza entregas a apartados de correos o direcciones de transporte de mercancías?

No realizamos entregas a apartados postales, pero sí a direcciones de transporte de mercancías.

Mi pedido ha sido dañado en el momento de la entrega, ¿qué debo hacer?

Si su pedido ha sido dañado en el momento de la entrega, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

DEVOLUCIONES

¿Con qué rapidez debo devolver un artículo?

La solicitud de autorización de devolución para una compra sin usar a precio completo debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. La solicitud de autorización de devolución para una compra en oferta sin usar debe presentarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

¿Cómo puedo devolver un artículo que pedí en línea?

Las devoluciones son sencillas. Primero, envíenos un correo electrónico a info@casablancapolo.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le responderemos confirmando la dirección de devolución. Debe devolvernos el pedido mediante un servicio de mensajería de confianza con número de seguimiento y avisarnos una vez devuelto. Una vez recibido el pedido y confirmado que no se ha usado, le reembolsaremos el valor de los artículos devueltos. Tenga en cuenta que Casablanca no se hace responsable de los gastos de envío de la devolución.

¿Puedo devolver un artículo(s) a una tienda de Casablanca?

No. En este momento no es posible devolver un pedido online a una tienda de Casablanca.

¿Hay algún artículo que no pueda devolver?

A menos que estén defectuosos, no podemos aceptar devoluciones de ARTÍCULOS USADOS ni de artículos seleccionados que se fabrican a pedido.

¿Puedo cambiar un artículo(s)?

Sí, excepto artículos seleccionados que se fabrican bajo pedido.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

https://casablancapolo.com/pages/politica-de-privacidad

INTERCAMBIOS

Si no está completamente satisfecho con su compra, cambiaremos todos los productos SIN USAR que nos devuelva dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Antes de devolver los productos, envíe un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente ( cs@casablancapolo.com ) indicando claramente su número de pedido, número de factura y número de producto de la mercancía devuelta. Una vez que reciba la confirmación de nuestro departamento de atención al cliente, deberá seguir los siguientes pasos:

• Envíe todas las mercancías en un contenedor seguro (caja de cartón o similar) debidamente cerrado con cinta adhesiva o atado.
• Incluya una copia de la factura original y una copia de nuestro recibo de reconocimiento de servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Casblanca?

Visite nuestra página de atención al cliente para obtener información de contacto completa.

¿Cómo cuido mis artículos de Casablanca?

Incluimos la mayor cantidad de información posible en la página de cada producto. En cada página, encontrará una descripción completa e información detallada sobre la composición del tejido, las instrucciones de cuidado, el país de origen y las dimensiones exactas. Si necesita más información sobre algún artículo, póngase en contacto con atención al cliente.

¿Dónde puedo reparar artículos de Casablanca?

Comuníquese con el servicio de atención al cliente o con una de nuestras tiendas para obtener más información.

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